TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos son la base sobre la cual HenkaLab de Calle Cruz de la Atalaya 7, Pozuelo de Alarcón. 28223 Madrid, le vende sus productos. Al comprar en HenkaLab a través de la tienda www.henkalab.com, acepta todos los términos y condiciones aplicables.

Los artículos vendidos por nosotros son los descritos en el sitio. Hacemos todo lo posible para describir los elementos de forma clara y precisa en el sitio. Sin embargo, no seremos responsables de descripciones erróneas o variaciones de los artículos entregados.

Política de privacidad y recopilación de datos

Por favor encuentre nuestro Política de privacidad y recopilación de datos aquí.

Cómo comprar

Esperamos que comprar en la tienda en línea de HenkaLab sea una experiencia fácil y agradable. Nuestro espacio de tienda en línea está diseñado pensando en su conveniencia, por lo que hemos incluido un menú simple y fácil de navegar.

Cuando esté listo para realizar su pedido, seleccione sus productos, agréguelos a su carrito de compras y siga las instrucciones. Solo tomará unos minutos completar el proceso.

Condiciones de venta online

Estas condiciones se aplicarán en el caso de que usted (en adelante, el "usuario", "usuario comprador", "cliente" o "usted") realice una orden de compra con HenkaLab.

1.1.- Contratación

Estos Términos y Condiciones regulan expresamente la relación entre HenkaLab y un Usuario que compra cualquiera de los productos ofrecidos por HenkaLab en este sitio web. Yo, el Usuario, por la presente declaro que soy una persona con capacidad de compra y he leído y entendido este Acuerdo y estoy de acuerdo con sus términos.

1.2.- Usuarios internacionales

No debe utilizar el Sitio Web o exportar los Contenidos en contravención a la legislación española o europea. Si accede a este sitio web desde fuera de España, será el único responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables.

1.3.- Realización de pedidos

Para realizar un pedido, el Usuario debe ser mayor de edad en la jurisdicción que le sea aplicable. Una vez que haya completado su pedido y aceptado los términos y condiciones, si corresponde, HenkaLab le enviará la confirmación del proceso por correo electrónico. En el caso de que HenkaLab le envíe una confirmación de pedido incorrecta o usted no esté de acuerdo con ella, deberá cambiar o cancelar el pedido.

1.4.- Precios

Los precios de venta en la tienda online HenkaLab se dan en euros (EUR €), a menos que se indique lo contrario. Los precios indicados son simplemente una invitación para que realice un pago a HenkaLab y no deben interpretarse como directamente vinculantes para HenkaLab. En caso de existir algún error en los precios indicados en alguna página del Sitio Web, se le informará de ello y se cancelará el procesamiento del pedido.

Las compras que se entreguen dentro del territorio de cualquier Estado miembro de la Unión Europea están sujetas al IVA o impuesto equivalente.

Las compras a entregar en territorios de Estados que no sean miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, están exentas de IVA. Sin perjuicio de lo anterior, en su caso, estarán sujetos a los impuestos que sean de aplicación en dichos territorios.

HenkaLab se reserva expresamente el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios y ofertas mostrados en el sitio web con respecto a productos, promociones y otras condiciones de venta y servicio. El Usuario debe consultar las condiciones de la oferta antes de solicitar un producto o servicio.

En ocasiones, HenkaLab puede mostrar información provisional sobre algunos productos. En caso de que la información proporcionada no se corresponda con las características del producto, tiene derecho a cancelar el pedido sin incurrir en ningún gasto.

Todos los costos de impuestos de importación y / o trámites aduaneros corren a cargo del comprador.

Todos los impuestos aplicados serán de acuerdo con la ley aplicable vigente.

1.5.- Formas de pago

Puede pagar sus compras con Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay o Express PayPal.

Para que HenkaLab pueda tomar las medidas necesarias, debe informar, lo antes posible, de cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para una compra. Si no informa cargos fraudulentos o indebidos a su cuenta dentro de las 24 horas, HenkaLab no tendrá la responsabilidad de reembolsar el dinero de la compra en cuestión.

1.6.- Seguridad

Para compras con tarjeta en el sitio web, trabajamos con un agente de pago autorizado que nos ayuda a verificar directamente con su banco que la tarjeta es válida para compras. Nuestro agente de pagos procesa los datos de su tarjeta de manera correcta de acuerdo con el estándar internacional de seguridad PCI DSS, que fue desarrollado por las compañías de tarjetas VISA, MasterCard, Diners, American Express y JCB. Esto significa que los datos de su tarjeta se procesan con un nivel de seguridad muy alto. Para que las compras con tarjeta con nosotros sean lo más seguras posible, toda la información se envía en forma cifrada utilizando SSL (Secure Sockets Layer). Esto significa que la información se transmite a través de una conexión segura y que terceros no pueden leer los datos de su tarjeta.

1.7.- Productos

A. Entregas

HenkaLab le ofrecerá todos los métodos de entrega posibles según los acuerdos celebrados entre HenkaLab y sus proveedores de servicios logísticos.

Cada pieza producida por HenkaLab ha sido pacientemente moldeada a mano y elaborada con los más altos estándares, siendo el tiempo de entrega estimado entre 8 y 12 semanas para todos los territorios.

HenkaLab elegirá la empresa más adecuada para las entregas según el tipo y la región geográfica. La mercancía se envía directamente a la dirección de entrega que nos facilite. Alguien debe estar en esa dirección en horario comercial y también debe haber un teléfono de contacto (con un margen de 4-5 horas para coordinar la entrega).

El sistema calculará el costo de transporte durante el proceso de compra. El costo depende del país de destino y del producto seleccionado.

Si por razones de disponibilidad no se puede entregar un producto dentro del tiempo especificado durante el proceso de compra, HenkaLab se comunicará con usted por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles. Tendrá derecho a cancelar el pedido sin incurrir en costes adicionales.

Si hay un cambio en el precio, HenkaLab notificará al cliente del cambio por correo electrónico y el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido sin incurrir en ningún costo adicional.

Con la compra usted comprende y acepta que el precio de entrega, el tiempo de entrega, la calidad del servicio y el punto de entrega están sujetos a los distintos modos de transporte disponibles para las diferentes zonas de entrega y la disponibilidad del producto elegido. HenkaLab no realiza entregas los días festivos, sábados o domingos.

Además, los tiempos de entrega pueden verse afectados por incidencias extraordinarias en la / s empresa / s de servicios logísticos, dificultades en la entrega de la mercancía y / o fuerza mayor. En cualquier caso, en ningún caso los retrasos en los plazos de entrega especificados darán derecho al usuario de la compra a reclamar indemnización alguna.

El envío de carga está incluido en el precio, pero tenga en cuenta que para el envío internacional puede haber cargos de impuestos en la aduana de destino. Todos los costos de impuestos de importación y / o trámites aduaneros corren a cargo del comprador. Cada mueble se embala en una caja de madera para su máximo cuidado.

B. Cancelación

Puede cancelar un pedido enviando un correo electrónico a info@henkalab.com dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. HenkaLab no aceptará cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado a la empresa de logística.

C. Garantías

Será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás leyes complementarias.

En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se procederá a la reparación, reposición del artículo, descuento o devolución, según los términos legales establecidos.

D. Devoluciones

Será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás leyes complementarias.

Dispondrás de 14 días laborables a partir de la recepción de la compra para devolverlo. Deberá notificar a HenkaLab dentro del plazo estipulado y por cualquier medio de comunicación admitido en derecho de su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.

Puede devolver cualquier artículo comprado en la tienda en línea de HenkaLab, siempre que el producto no haya sido abierto o usado y conserve su empaque o sello original. Los gastos de envío de devolución corren a cargo de usted. En tales casos, HenkaLab le realizará un pago para reembolsarle el importe de la compra utilizando el mismo sistema de pago utilizado durante la compra. HenkaLab no reembolsará dinero ni reenviará productos hasta que haya recibido y verificado el estado del embalaje y los accesorios del producto devuelto.

Adicionalmente, el Usuario acepta que las condiciones de devolución (gastos de transporte a cargo de HenkaLab) son:

1) En caso de daño o incumplimiento del producto durante el envío, debe notificar a HenkaLab dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por correo electrónico a info@ henkalab.com.

2) Producto incorrecto: HenkaLab cubrirá el costo de recoger el artículo incorrecto y enviar el artículo correcto que se solicitó.

E. Fotografía de producto

Las fotografías ilustrativas de los productos que se muestran en la tienda online pueden diferir del aspecto real de los artículos fotografiados debido a los filtros y equilibrios de la fotografía, así como a las diferencias en la forma en que las pantallas y / o monitores muestran las imágenes. HenkaLab se esfuerza en todo momento por garantizar que los colores y tonos de las fotografías de la tienda en línea se asemejen al máximo a la apariencia real de los elementos fotografiados, pero no puede ofrecer ninguna garantía de ello.

F. Servicio al cliente

Si tiene alguna duda, escriba a info@ henkalab.com o llámanos al +34639 66 55 69 de lunes a jueves de 9h a 13h y de 16h a 18h // Viernes de 9h a 13h (WET UTC + 2).

También puede contactarnos en Instagram.

1.8.- Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que constituyen estas Condiciones de Venta Online será la ley española, salvo que las normas de protección de consumidores y usuarios establezcan la aplicabilidad de una legislación diferente.

Para resolver las controversias que pudieran surgir en relación con la compra de productos o servicios ofertados en este Sitio Web, HenkaLab y el Usuario acuerdan someterse a los Juzgados del domicilio del Usuario, siempre que este sea en territorio español, o en cualquier otro jurisdicción que sea aplicable según las leyes de protección del consumidor y del usuario.

1.9.- Su navegador

La tienda en línea HenkaLab está diseñada para funcionar mejor con las últimas versiones de Internet Explorer, Google Chrome, Firefox y Safari.